Alle Buchungen auflisten
Die Reservierungsliste wird automatisch angezeigt, wenn Sie im oberen Menü auf den Button " Kontrollzentrum " klicken.
Um trotzdem alle Buchungen zu sehen, brauchen Sie sich nur einzuloggen und auf ""Kontrollzentrum" zu klicken.
" in der oberen Menüleiste und rufen Sie den Bereich "Buchungen" im "Anbieterbereich" auf.
Buchungsstatus
Jede Buchung kann einen bestimmten Status haben:
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Warten auf Bestätigung des Anbieters: Dies ist der wichtigste Status für Sie, denn er bedeutet, dass die Buchung darauf wartet, von Ihnen dringend bestätigt oder abgelehnt zu werden.
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Vom Kunden storniert: Dieser Status zeigt an, dass eine bereits vom Kunden (und vielleicht auch von Ihnen) bestätigte Buchung storniert wurde.
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Bestätigt: Dieser Status zeigt an, dass die Buchung sowohl von Ihnen als auch vom Kunden bestätigt wurde.
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Abgeschlossen: Dieser Status zeigt an, dass die Buchung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Sie können Buchungen nach Status, Name des Kunden oder Code aussuchen.
Buchungsdetails ansehen
Um die Details einer Buchung anzuzeigen, folgen Sie einfach den Anweisungen oben, um auf die Buchungsliste zuzugreifen, und klicken Sie auf den Link in der ersten Spalte jeder Zeile, der den Code der Buchung und den Text "offen" anzeigt.
Bestätigen oder Ablehnen einer Buchung
Um eine Buchung zu bestätigen oder abzulehnen, sollten Sie zunächst die Anweisungen oben befolgen, um eine bestimmte Buchungsdetailseite zu öffnen. Nach dem Öffnen stehen Ihnen 3 Buttons zur Verfügung:
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Bestätigen
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Ablehnen
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Buchungsdatum/Uhrzeit bearbeiten (Anweisungen in einem eigenen Absatz)
Wenn Sie auf Bestätigen klicken, bestätigen Sie die Buchung sofort und der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung. In diesem Moment zieht Winedering den Gesamtbetrag der Buchung von der Kreditkarte des Kunden ab, so dass der Kunde nichts direkt an Sie zu zahlen hat. (Klicken Sie hier, um zu überprüfen, wie und wann Sie den Nettobetrag erhalten)
Wenn Sie auf Ablehnen klicken, lehnen Sie die Buchung sofort ab und der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung. Wir löschen dann automatisch die Zahlungsautorisierung auf der Kreditkarte des Kunden.
Achten Sie darauf:
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Die Ablehnung einer Buchung hat drastische Auswirkungen auf die Qualität Ihres Kontos und das Ranking/die Sichtbarkeit Ihrer Erlebnisse auf winedering.com
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Sie können den Kunden anrufen oder eine SMS schicken, um Ihn um eine Änderung des Datums/der Uhrzeit zu bitten, bevor Sie eine Buchung ablehnen.
Nachfolgend 2 Videos, wie Sie eine Buchung bestätigen oder ablehnen
Buchungsdatum/Uhrzeit aktualisieren
Wichtig: Setzen Sie sich zuerst mit dem Kunden in Verbindung, um einen neuen Termin zu vereinbaren und eine Genehmigung zu erhalten!
Bevor Sie das Datum und/oder die Uhrzeit einer Buchung ändern, müssen Sie die Erlaubnis des Kunden einholen!!
Sie können das Buchungsdatum und/oder die Uhrzeit ändern. Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie das Buchungsdatum/die Buchungszeit aktualisieren können, nachdem Sie die Genehmigung des Kunden erhalten haben.
Winedering wird dem Kunden unmittelbar nach Bearbeitung der Anfrage eine E-Mail schicken. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die E-Mail beim Kunden ankommt, wenn sie im Spam- oder Junk-Ordner landet, an eine falsche E-Mail-Adresse geschickt wird, vom E-Mail-Anbieter blockiert oder gefiltert wird oder nicht zugestellt werden kann, wenn das E-Mail-Konto voll ist.
Erinnerung: Ohne Zustimmung des Kuden, keine Änderung vornehmen!
Ändern Sie das Buchungsdatum oder die Uhrzeit nicht ohne vorherige Zustimmung des Kunden.
Wenn Sie Änderungen vornehmen, ohne den Kunden zu informieren, könnte der Kunde die Aktualisierung übersehen und annehmen, dass das ursprüngliche Buchungsdatum noch gültig ist.
Bestätigte Buchung stornieren
Auch wenn Sie eine Buchung bestätigt haben, kann es vorkommen, dass Sie aufgrund höherer Gewalt stornieren müssen. Öffnen Sie dazu eine bereits bestätigte Buchung und klicken Sie auf den Button"Stornieren".
Um so höflich wie möglich zu sein, sollten Sie sich telefonisch oder per SMS/Whatsapp mit dem Kunden in Verbindung setzen, um ihn persönlich über die Stornierung zu informieren, insbesondere wenn Sie einige Stunden oder Tage vor dem eigentlichen Buchungsdatum stornieren.
Die Stornierung einer bestätigten Buchung kann zu einem Rückgang im Ranking für das Erlebnis führen.
Wenn Stornierungen selten vorkommen, ist die Auswirkung gering oder gar nicht, aber häufige Stornierungen können große Auswirkungen haben.
Um dies zu verhindern, lesen Sie bitt die Anleitung über wie man das Kalender aktualisiert um Buchungen zu vermeiden, wenn Sie nicht verfügbar sind.
Erstattungsanträge der Kunden verwalten
Manchmal möchten Kunden aus triftigen Gründen eine Rückerstattung beantragen, auch wenn die kostenlose Stornierungsfrist bereits abgelaufen ist. Diese Gründe können sein:
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Vor der Erfahrung: Familienprobleme, Autounfälle, Logistikprobleme, Krankheit
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Nach dem Erlebnis: Schlechte Erlebnisqualität, der Weingut war (trotz bestätigte Buchung) zu, usw.
Um Telefonate, E-Mails und langwierige Interaktionen zwischen Ihnen, dem Kunden, und unserem Support-Team zu minimieren, haben wir eine technische Lösung entwickelt. Damit können Kunden einen begründeten Rückerstattungsantrag stellen, auch wenn sie wissen, dass sie technisch nicht dazu berechtigt sind. Sie können diese Anträge dann annehmen oder ablehnen, ohne dass Ihnen irgendwelche Nachteile entstehen.
Wie es funktioniert:
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Kunden können einen begründeten Erstattungsantrag stellen, wenn ihre Buchung bestätigt wurde, aber die kostenlose Stornierungsfrist abgelaufen ist, oder nachdem die Buchung als "abgeschlossen" markiert wurde.
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Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und können den Erstattungsantrag zusammen mit der Erklärung des Kunden im Buchungsfenster einsehen.
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Dann können Sie direkt online im Fenster mit den Buchungsdetails:
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Anfrage akzeptieren: Die Buchung wird als "vom Kunden storniert" gekennzeichnet, und Winedering wird die volle Rückerstattung vornehmen. Es sind keine weiteren Maßnahmen von Ihnen erforderlich.
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Den Antrag ablehnen: Der Kunde wird per E-Mail benachrichtigt. Sie haben das Recht, den Erstattungsantrag ohne jegliche Strafen abzulehnen.
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Wenn Sie nicht innerhalb von 72 Stunden antworten, wird der Erstattungsantrag automatisch abgelehnt.
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Dieses System gewährleistet einen rationalisierten Prozess für die Bearbeitung von Erstattungsanträgen, der allen Beteiligten Zeit und Mühe erspart.