Wie Sie online buchen

Die Buchung eines Erlebnisses ( Weinprobe, Veranstaltung, Tour etc...) auf Winedering ist sehr einfach.

Hier ist ein kurzes Video, um zu verstehen, wie einfach es ist, online auf winedering.com zu buchen. Nach dem Video finden Sie alle Schritte in schriftlicher Form erklärt.

Buchungsschritte

1. Klicken Sie auf den Button"Verfügbarkeit prüfen".

2. Daten in das Buchungsformular eingeben

3. Klicken Sie auf "Überprüfen und Bestätigen".

   1. Gibt es ein Problem? Stornieren Sie einfach die Buchung und erstellen Sie eine Neue.

4. Klicken Sie auf den Button "Bestätigen". Sie müssen eine gültige Kreditkarte angeben, um Ihre Buchung zu garantieren. Wir kassieren nicht ein!

   1. Sie könnten eine "Transaktion" auf Ihrem Kreditkartenkonto sehen, aber das ist keine echte Transaktion, sondern nur eine Zahlungsautorisierung. Wir buchen den Betrag der Buchung erst dann von Ihrer Kreditkarte ab, wenn der Anbieter die Buchung endgültig bestätigt.

5. Sie haben es geschafft!

6. Jetzt müssen Sie nur noch auf die endgültige Bestätigung des Anbieters warten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

7. Sie können Ihre Buchung jederzeit stornieren oder  den Status Ihrer Buchung überprüfen, indem Sie hier klickenSie werden gebeten, einige Daten einzugeben: Buchungscode (überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Sie erhalten haben), E-Mail und Nachname

Buchungsstatus

Hier sehen Sie den möglichen Status einer Buchung:

1. Warte auf Kundenbestätigung: Dies bedeutet, dass Ihre Buchung erstellt wurde, aber Sie müssen sie noch mit einer gültigen Kreditkarte bestätigen.

2. Warte auf die Bestätigung des Anbieters: Dies bedeutet, dass Ihre Buchung jetzt vom Erlebnisanbieter (dem Weingut oder dem Reiseveranstalter) bestätigt werden muss.

3. Abgelehnt vom Anbieter: Der Anbieter des Erlebnisses hat Ihre Buchungsanfrage abgelehnt.

4. Bestätigt: Die Buchung wurde sowohl von Ihnen als auch von dem Anbieter des Erlebnisses bestätigt.

5. Abgeschlossen: die Buchung wurde erfolgreich abgeschlossen

6. Stornierung durch den Anbieter: die einmal bestätigte Buchung wurde vom Anbieter aufgrund höherer Gewalt storniert

7. Vom Kunden storniert: die Buchung wurde von Ihnen storniert

Anzeigen und Verwalten Ihrer Buchung

Die Anzeige einer Reservierung ist sehr einfach.

Wenn Sie bei der Buchung nicht registriert oder eingeloggt waren, dann klicken Sie auf diesen Link und geben Sie die erforderlichen Felder ein. Der Buchungscode und die E-Mail sind in der Buchungsbestätigungs-E-Mail zu sehen, die Sie bei der Erstellung der Buchung erhalten haben. 

Wenn Sie bei der Reservierung registriert und eingeloggt waren, brauchen Sie nur Winedering.com zu besuchen, sich über das Menü einzuloggen oder hier zu klicken und dann über das Menü zu "Ihr Konto -> Reservierungen" zu gehen (oder indem Sie hier klicken). zu diesem Zeitpunkt genügt es, auf den Code der Reservierung oder das Augensymbol rechts neben der Zeile zu klicken.

Stornieren Sie eine Buchung

Wenn Sie eine Buchung vor Ablauf des kostenlosen Stornierungsdatums stornieren, wird Ihnen der Betrag sofort erstattet. Sie müssen nichts bezahlen!

Wenn Sie eine Buchung nach Ablauf des kostenlosen Stornierungsdatums stornieren, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Sie können versuchen, einen Erstattungsantrag zu stellen, wie hier unten beschrieben.

Wenn der Anbieter eine Buchung storniert, wird Ihnen der Betrag sofort erstattet!

Rückerstattung beantragen

Es kann vorkommen, dass Sie aus bestimmten Gründen eine Rückerstattung beantragen möchten, auch wenn die kostenlose Stornierungsfrist bereits abgelaufen ist, d. h. Sie haben KEIN Anrecht auf eine Rückerstattung. Diese Gründe können sein:

1. Vor der Erfahrung: familiäre Probleme, Autounfälle, logistische Probleme, Krankheit

2. Nach dem Erlebnis: Schlechte Erlebnisqualität, der Anbieter hat Ihre Buchung vergessen, usw.

Auch wenn Sie keinen Anspruch auf Erstattung haben, können Sie einen Erstattungsantrag mit einer stichhaltigen Begründung stellen. Der Anbieter wird Ihren Antrag prüfen und entscheiden, ob er ihn annimmt oder nicht.
Bitte denken Sie daran, dass Sie KEIN Anrecht auf eine Rückerstattung haben. Dies ist lediglich ein Antrag, den Sie bei Winedering stellen können.

Wie es funktioniert:

1. Überprüfen Sie den Status Ihrer Buchung:

   1. Wenn sich Ihre Buchung im Status "Bestätigt" befindet, müssen Sie Ihre Buchung zuerst stornieren, damit die Schaltfläche "Erstattung beantragen" sichtbar wird.

   2. Wenn Ihre Buchung den Status "Abgeschlossen" hat, sehen Sie die Schaltfläche "Erstattung beantragen".
      

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Erstattung beantragen".

3. Geben Sie einen wahrheitsgemäßen und gültigen Grund für Ihren Erstattungsantrag an und klicken Sie auf "Senden".
   

4. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, ob Ihr Erstattungsantrag genehmigt oder abgelehnt wurde. Sie können den Status Ihres Antrags auch jederzeit im Fenster mit den Buchungsdetails überprüfen.

   Wenn 72 Stunden vergehen, ohne dass der Anbieter antwortet, wird Ihr Erstattungsantrag automatisch abgelehnt.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei Ablehnung Ihres Erstattungsantrags keine zweite Chance haben, einen weiteren Antrag zu stellen.  

Eine Buchung ändern

Falsche Buchung? Stornieren Sie sie sofort und erstellen Sie eine neue Buchungsanfrage. Es ist kostenlos!

Teilnehmer zu einer Buchung hinzufügen

Um Teilnehmer hinzuzufügen, müssen Sie eine neue Reservierung für die Anzahl der Personen vornehmen, die Sie hinzufügen möchten. Wir können keine neuen Teilnehmer zu einer bestehenden Reservierung hinzufügen, da Ihre Zahlungsdaten während des Reservierungsvorgangs aus Sicherheitsgründen vollständig verschlüsselt werden.

Alternativ können Sie Ihre Reservierung stornieren und eine neue Reservierung für die Gesamtanzahl der Teilnehmer vornehmen. Überprüfen Sie vor der Stornierung die Stornobedingungen Ihrer Reservierung und ob die von Ihnen gewählte Aktivität für die neue Teilnehmerzahl verfügbar ist.

FAQ

Was ist eine Zahlungsautorisierung?

Bei einer Zahlungsautorisierung wird eine Kreditkarte vorbelastet, um Gelder bereits jetzt zu reservieren, die aber erst eingezogen werden, wenn die Buchung auch vom Anbieter bestätigt wurde.

Ich habe eine Transaktion auf meinem Kreditkartenkonto gesehen, obwohl die Buchung nicht bestätigt oder abgelehnt wurde. Warum?

Eine Zahlungsautorisierung ist keine Transaktion, sondern nur eine Reservierung auf einer Kreditkarte, um Geldmittel zu reservieren. Es wird innerhalb von 7 Tagen automatisch storniert.

Kann ich der Online-Zahlung mit einer Kreditkarte vertrauen?

Wenn Sie auf winedering.com mit Kreditkarte bezahlen, werden Sie zu einem sicheren, von Stripe verwalteten Formular weitergeleitet (stripe.com), eine der zuverlässigsten und sichersten Zahlungsmethoden weltweit.

Stripe wird von vielen großen Unternehmen verwendet, wie Booking.com, ManoMano, Deliveroo, Asos und vielen mehr...

Winedering und Stripe verwenden beide sichere und verschlüsselte Verbindungen, um Ihre Daten zu schützen.

Was passiert, wenn der Anbieter die Buchung ablehnt?

Wenn der Anbieter die Buchung ablehnt, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. In diesem Fall ist die Stornierung für Sie immer kostenlos. Die Zahlungsautorisierung, die wir auf Ihrer Kreditkarte hinterlegt haben, wird innerhalb von 7 Tagen automatisch storniert.