Cómo Reservar en Línea

Reservar una experiencia (cata, evento, visita, etc.) en Winedering es muy fácil.

Aquí tienes un breve vídeo para entender lo fácil que es reservar online en winedering.com. Después del vídeo, encontrarás todos los pasos escritos y explicados.

Pasos de la reserva

1. Pulsa el botón "Comprobar disponibilidad".

2. Introduce datos en el formulario de reserva

3. Haz clic en "Revisar y confirmar"

   1. ¿Algo va mal? No hay problema, cancela la reserva y haz una nueva.

4. Haz clic en el botón "Confirmar". Tendrás que introducir una tarjeta de crédito válida para garantizar tu reserva.
   ¡No estamos efectuando un cobro en ese momento!
     

   1. Podras ver una "transacción" en el saldo de la cuenta de tu tarjeta de crédito, pero no se trata de una transacción real, sino sólo de una autorización de pago.
      Sólo cobraremos el importe de la reserva de tu tarjeta de crédito cuando el proveedor confirme definitivamente la reserva.
      

5. ¡Lo has conseguido!

6. Ahora sólo tienes que esperar la confirmación final por parte del propio proveedor. Se te notificará por correo.

7. Puedes cancelar o comprobar el estado de tu reserva en cualquier momento haciendo clic aquí
   .
   Se te pedirá que rellenes algunos datos: código de reserva (comprueba el correo electrónico de confirmación que has recibido), correo electrónico y apellidos.
   

Estado de la Reserva

Estos son los posibles estados de una reserva:

1. Esperando confirmación del cliente: significa que tu reserva ha sido creada pero tienes que confirmarla con una tarjeta de crédito válida.
   

2. Esperando la confirmación del proveedor: esto significa que tu reserva, ahora, debe ser confirmada por el proveedor de la experiencia (la bodega o el operador turístico)
   

3. Rechazado por el proveedor: el proveedor de la experiencia ha rechazado tu solicitud de reserva.
   

4. Confirmada: la reserva ha sido confirmada tanto por ti como por el proveedor de la experiencia.
   

5. Completada: la reserva se ha completado definitivamente
   

6. Cancelada por el proveedor: la reserva, una vez confirmada, ha sido cancelada por el proveedor por motivos de fuerza mayor.
   

7. Cancelado por el cliente: la reserva ha sido cancelada por ti
   

Ver y Gestionar Tus Reservas

Ver una reserva es muy fácil.

Si no estabas registrado o no habías iniciado sesión cuando hiciste la reserva, entonces haz clic en este enlace e introduce los campos obligatorios. El código de reserva y la dirección de correo electrónico aparecen en el mensaje de confirmación de la reserva que recibiste al crearla.

Si estabas registrado y conectado cuando hiciste la reserva, entonces sólo tienes que entrar en Winedering.com, conectarte desde el menú o haciendo clic aquí y luego continuar desde el menú hasta "Tu cuenta -> Reservas" (o haciendo clic aquí
). En este punto basta con hacer clic en el código de la reserva o en el icono del ojo situado a la derecha de la línea.

Cancelar una reserva

Si cancelas una reserva antes de la fecha límite de cancelación gratuita, se te reembolsará inmediatamente. No tendrás que pagar nada.

Si cancelas una reserva después de la fecha límite de cancelación gratuita, no tendrá derecho a reembolso. Puede intentar enviar una solicitud de reembolso como se explica a continuación.

Si el proveedor cancela una reserva, se te reembolsará inmediatamente.

Intentar pedir un reembolso

A veces, es posible que desee solicitar un reembolso por razones específicas, incluso después de que el período de cancelación gratuita haya pasado, lo que significa que NO tiene derecho a un reembolso. Estas razones pueden incluir:

1. Antes de la experiencia: problemas familiares, accidentes de coche, problemas logísticos, enfermedad

2. Después de la experiencia: mala calidad de la experiencia, la experiencia reservada no era la proporcionada...

Aunque no tengas derecho a reembolso, puede presentar una solicitud de reembolso con un motivo válido. El proveedor revisará su solicitud y decidirá si la acepta o no.
Por favor, recuerde que NO tiene derecho a un reembolso. Se trata simplemente de una solicitud que Winedering le permite hacer.

Cómo funciona:

1. Compruebe el estado de su reserva:

   1. si tu reserva está en estado "Confirmado", debe anularla primero para que el botón "Solicitar reembolso" sea visible.

   2. Si tu reserva está en estado "Completada" verás el botón "Solicitar reembolso"
      

2. Haz clic en el botón "Solicitar reembolso".

3. Proporcione una razón veraz y válida para su solicitud de reembolso y haga clic en "Enviar".

4. Se le notificará por correo electrónico si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada. También puede comprobar el estado de su solicitud siempre que lo desee en la ventana de detalles de la reserva.
   

   Si transcurren 72 horas sin que el proveedor responda, su solicitud de devolución será rechazada automáticamente.

Tenga en cuenta que, si se rechaza su solicitud de reembolso, no tendrá una segunda oportunidad para enviar otra solicitud.  

Modificar una reserva

¿Reserva incorrecta? Cancélela inmediatamente y crea una nueva solicitud de reserva. Es gratis.

Añadir participantes a una reserva

Para añadir participantes, tendrá que hacer una nueva reserva para el número de personas que desee añadir. No podemos añadir nuevos participantes a una reserva existente porque sus datos de pago están totalmente encriptados durante el proceso de reserva por motivos de seguridad.

También puede anular su reserva y hacer una nueva para el número total de participantes. Antes de cancelar, compruebe las condiciones de cancelación de su reserva y que la actividad elegida está disponible para el nuevo número de participantes.

FAQ

¿Qué es una autorización de pago?

Una autorización de pago coloca una retención en una tarjeta de crédito para reservar fondos, pero cobrarlos hasta que el proveedor haya confirmado la reserva.

He visto una transacción en la cuenta de saldo de mi tarjeta de crédito aunque la reserva no haya sido confirmada o haya sido rechazada. ¿Por qué?

Una autorización de pago no es una transacción, sólo una retención en una tarjeta de crédito para reservar fondos. Se cancelará automáticamente en un plazo de 7 días.

¿Puedo confiar pagar en línea con tarjeta de crédito?

Cuando pagas con tarjeta de crédito en Winedering.com, se te redirige a un formulario seguro gestionado por Stripe (stripe.com), una de las plataformas de pago más fiables y seguras del mundo.

Stripe es utilizado por muchas grandes empresas, como Booking.com, ManoMano, Deliveroo, Asos y muchas más...

Tanto Winedering como Stripe utilizan conexiones seguras y encriptadas para proteger tus datos.

¿Qué ocurre si el proveedor rechaza la reserva?

Si el proveedor rechaza la reserva, recibirás una notificación por correo electrónico. En este caso, la cancelación siempre será gratuita para ti. La autorización de pago que pusimos en tu tarjeta de crédito se cancelará automáticamente en un plazo de 7 días.