Come Prenotare Online

Prenotare un'esperienza (degustazione, evento, tour ecc...) su Winedering è molto semplice.

Di seguito, un breve video per capire quanto è facile prenotare online su Winedering.com. Dopo il video, troverete tutti i passaggi scritti e spiegati.

Fasi della Prenotazione

1. Clicca su "Verifica disponibilità"

2. Inserisci i dati nel modulo di prenotazione

3. Clicca su "Rivedi e Conferma"

   1. Qualcosa non va? Nessun problema, cancella la prenotazione e fanne una nuova.

4. Clicca sul pulsante "Conferma". Dovrai inserire una carta di credito valida per garantire la tua prenotazione.
   Non preleviamo i tuoi soldi!

   1. Potresti vedere una "transazione" sul saldo del conto della tua carta di credito, ma non è una vera transazione, è solo un'autorizzazione di pagamento.
      Preleveremo l'importo della prenotazione dalla tua carta di credito solo quando il fornitore confermerà definitivamente la prenotazione.

5. Hai finito!

6. Ora bisogna aspettare solo la conferma finale da parte del fornitore stesso. Sarai avvisato via mail.

7. Puoi cancellare o  controllare lo stato della tua prenotazione in qualsiasi momento cliccando qui.
   Ti verrà chiesto di inserire alcuni dati: codice di prenotazione (controlla l'email di conferma che hai ricevuto), email e cognome

Stato della Prenotazione

Ecco i possibili stati di una prenotazione:

1. In attesa di conferma del Cliente: questo significa che la tua prenotazione è stata creata ma devi confermarla con una carta di credito valida

2. In attesa di conferma del Fornitore: significa che la tua prenotazione, ora, deve essere confermata dal fornitore dell'esperienza (la cantina o il tour operator)

3. Rifiutata dal Fornitore: il fornitore dell'esperienza, purtroppo, ha rifiutato la tua richiesta di prenotazione

4. Confermata: la prenotazione è stata definitivamente confermata anche dal fornitore dell'esperienza

5. Completata: la prenotazione è stata definitivamente completata e l'esperienza è stata fatta

6. Cancellata dal Fornitore: la prenotazione, che era stata confermata dal fornitore, purrtroppo è stata annullata dal fornitore per cause di forza maggiore

7. Cancellata dal Cliente: la prenotazione è stata cancellata da te

Visualizzare e Gestire la Prenotazione

Visualizzare una prenotazione è molto semplice.

Se non eri registrato o loggato quando hai fatto la prenotazione, allora  clicca su questo link e inserisci i dati nei campi richiesti. Il codice di prenotazione e l'email sono visibili nell'email di conferma della prenotazione che hai ricevuto quando hai creato la prenotazione.

Se invece eri registrato e hai fatto il login quando hai completato la prenotazione, allora devi solo entrare in Winedering.com, fare il login dal menu e poi continuare dal menu fino a "Il tuo account -> Prenotazioni" (oppure Clicca qui). A questo punto è sufficiente cliccare sul codice della prenotazione o sull'icona dell'occhio posto sulla destra della riga.

Cancellare una Prenotazione

Se cancelli una prenotazione prima della data limite di cancellazione gratuita, sarai rimborsato immediatamente. Non avrai nulla da pagare!

Se cancelli una prenotazione dopo la data limite di cancellazione gratuita, non avrai diritto al rimborso. Potrai provare a inviare una richiesta di rimborso come spiegato di seguito.

Se il Fornitore cancella una prenotazione, sarai immediatamente rimborsato!

Provare a chiedere un rimborso

A volte, per motivi specifici, si può richiedere un rimborso anche dopo che è trascorso il periodo di cancellazione gratuita, cioè quando NON si ha diritto a un rimborso. Questi motivi possono includere:

1. Prima dell'esperienza: problemi familiari, incidenti automobilistici, problemi logistici, malattie.

2. Dopo l'esperienza: scarsa qualità dell'esperienza, prenotazione dimenticata da parte del fornitore, l'esperienza prenotata non era quella prevista...

Anche se non avete diritto al rimborso, potete comunque presentare una richiesta di rimborso con un motivo valido. Il fornitore esaminerà la richiesta e deciderà se accettarla o meno.
Ricorda: NON avresti diritto ad un rimborso ma ti consentiamo di inviare una richiesta al fornitore.

Come funziona:

1. Controllare lo stato della prenotazione:

   1. se la prenotazione è nello stato "Confermata", è necessario cancellare la prenotazione per rendere visibile il pulsante "Richiedi un rimborso".

   2. Se la prenotazione è in stato "Completata", verrà visualizzato il pulsante "Richiedi un rimborso"
      .

2. Fare clic sul pulsante "Richiedi un rimborso".

3. Fornire un motivo valido e veritiero per la richiesta di rimborso e fare clic su "Invia".

4. Verrete informati via e-mail se la vostra richiesta di rimborso è stata approvata o respinta. Potete anche controllare lo stato della vostra richiesta quando volete nella finestra dei dettagli della prenotazione.

   Se passano 72 ore senza che il fornitore abbia risposto, la richiesta di rimborso verrà automaticamente respinta.

Si prega di notare che se la richiesta di rimborso viene respinta, non si avrà una seconda possibilità di presentare un'altra richiesta. 

Modificare una Prenotazione

Prenotazione sbagliata? Cancellala immediatamente e crea una nuova richiesta di prenotazione. È Gratis! 

Aggiungere partecipanti a una prenotazione

Per aggiungere partecipanti, è necessario effettuare una nuova prenotazione per il numero di persone che si intende aggiungere. Non è possibile aggiungere nuovi partecipanti a una prenotazione esistente perché i dati di pagamento sono completamente criptati durante il processo di prenotazione per motivi di sicurezza.

In alternativa, è possibile cancellare la prenotazione ed effettuarne una nuova per il numero totale di partecipanti. Prima di annullarla, verificate le condizioni di cancellazione della prenotazione e che l'attività scelta sia disponibile per il nuovo numero di partecipanti.

FAQ

Cos'è un'autorizzazione di pagamento?

Un'autorizzazione di pagamento mette un fermo su una carta di credito per riservare dei fondi ora, ma li cattura solo quando la prenotazione è stata confermata anche dal fornitore.

Ho visto una transazione sul conto della mia carta di credito anche se la prenotazione non è stata confermata o è stata rifiutata. Perché?

Un'autorizzazione di pagamento non è una transazione, ma solo una trattenuta su una carta di credito per riservare dei fondi. Sarà automaticamente cancellata entro 7 giorni.

Posso fidarmi dei pagamenti online con una carta di credito?

Quando paghi con carta di credito su Winedering.com, vieni reindirizzato ad un modulo sicuro gestito da Stripe (stripe.com), uno dei gateway di pagamento più affidabili e sicuri al mondo.

Stripe è usato da molte grandi aziende, come Booking.com, ManoMano, Deliveroo, Asos e molte altre...

Winedering e Stripe usano entrambi connessioni sicure e criptate per proteggere i tuoi dati.

Cosa succede se il Fornitore rifiuta la Prenotazione?

Se il fornitore rifiuta la prenotazione, riceverete una notifica via e-mail. In questo caso la cancellazione è sempre gratuita per il cliente. L'autorizzazione di pagamento che abbiamo inserito sulla vostra carta di credito sarà automaticamente annullata entro 7 giorni.