Ihr Erlebnis ist nicht buchbar: was zu tun ist
Wenn ein mit einer Booking Engine verbundenes Erlebnis auf Winedering nicht buchbar ist, schicken wir Ihnen eine E-Mail und zeigen in Ihrem Anbieterbereich einen roten Hinweis an, beim Erlebnis und in seinem Kalender. Der Hinweis sagt, welcher der drei Fälle unten vorliegt, und sein Link führt Sie dorthin, wo Sie das Problem beheben können.
Wir rufen Ihre Booking Engine jede Nacht ab: Sobald das Erlebnis wieder buchbar ist, verschwindet der Hinweis nach unserer nächsten nächtlichen Abfrage. Wenn Sie das Problem durch das Zuordnen der Preise behoben haben, verschwindet er kurz nach dem Speichern. Wurde das Erlebnis inzwischen auf Entwurf gesetzt, beheben Sie das Problem und veröffentlichen Sie es dann in Ihrem Anbieterbereich erneut.
1. Ihre Booking Engine liefert uns keine Termine
Ihre Booking Engine antwortet, hat aber für dieses Erlebnis in den kommenden Monaten keinen Termin mit freien Plätzen, daher können Kunden nichts buchen.
Was Sie tun können:
- Schalten Sie die Termine in Ihrer Booking Engine frei. Kunden buchen Monate im Voraus: Schalten Sie die nächste Saison so bald wie möglich frei. Ein einziger freigeschalteter Termin genügt, damit das Erlebnis online bleibt.
- Wenn das Erlebnis saisonal ist und Sie die Termine noch nicht freischalten können, klicken Sie in unserer E-Mail oder im Hinweis in Ihrem Anbieterbereich auf „Angaben zu den Terminen“ und nennen Sie uns das Datum der Wiedereröffnung: Das Erlebnis bleibt online, und bis dahin schreiben wir Ihnen dazu nicht mehr.
- Wenn Sie das Erlebnis nicht mehr anbieten und keine Buchungen mehr anstehen, teilen Sie uns das im selben Formular mit, und wir nehmen es offline.
Wenn sich nichts ändert, schicken wir Ihnen nach 3 Tagen eine Erinnerung, und nach 7 Tagen wird das Erlebnis auf Entwurf gesetzt. Ein Erlebnis mit anstehenden Buchungen wird erst auf Entwurf gesetzt, wenn keine mehr anstehen.
Bei Bókun
Wir rufen die Verfügbarkeiten des Erlebnisses mit mindestens einem freien Platz ab. Prüfen Sie, ob das Erlebnis in Bókun aktiv ist und in den kommenden Monaten offene Termine mit freien Plätzen hat.
Bei Regiondo
Wir rufen die Zeitfenster mit freien Plätzen jeder Variante Ihres Angebots ab. Prüfen Sie, ob das Angebot aktiv und nicht archiviert ist und in den kommenden Monaten offene Zeitfenster hat.
Bei FareHarbor
Wir rufen die Verfügbarkeiten des Items mit freien Plätzen ab. Prüfen Sie, ob das Item in FareHarbor aktiv ist und in den kommenden Monaten offene Verfügbarkeiten hat.
Bei Wine Suite
Wir rufen die Verfügbarkeiten des Erlebnisses in Wine Suite ab. Prüfen Sie, ob das Erlebnis aktiv ist und in den kommenden Monaten offene Termine hat und ob der Winedering-Kanal in Wine Suite aktiv ist.
Bei Holidoit Business
Wir rufen die Verfügbarkeit des Produkts in Holidoit Business ab. Prüfen Sie, ob das Produkt aktiv ist und in den kommenden Monaten offene Termine mit freien Plätzen hat und ob Winedering für dieses Produkt noch als Vertriebskanal aktiviert ist.
2. Ihre Preise sind nicht zugeordnet
Ihre Booking Engine hat Termine, aber keiner ihrer Tarife ist einem Winedering-Preis zugeordnet, daher kann niemand sie buchen. Das passiert, wenn ein Tarif oder ein Kalender gelöscht und neu angelegt wird.
Klicken Sie in unserer E-Mail auf „Preise zuordnen“, oder öffnen Sie das Erlebnis in Ihrem Anbieterbereich und klicken Sie auf „Manage Booking Engine“. Ordnen Sie auf der Preisseite den Erwachsenenpreis und jeden anderen Preis, den Sie verkaufen, für jede Sprache seinem Tarif in der Booking Engine zu und speichern Sie. Die Termine sind kurz nach dem Speichern wieder da.
Zuordnungen zu Tarifen, die es in Ihrer Booking Engine nicht mehr gibt, blockieren die Seite nicht: Ordnen Sie die neuen Tarife zu und speichern Sie.
Wenn sich nichts ändert, schicken wir Ihnen nach 3 Tagen eine Erinnerung, und nach 7 Tagen wird das Erlebnis auf Entwurf gesetzt. Ein Erlebnis mit anstehenden Buchungen wird erst auf Entwurf gesetzt, wenn keine mehr anstehen.
Bei Bókun
Jeder Tarif und jede Preiskategorie von Bókun ist eine Zeile der Seite. Bei Staffelpreisen braucht jede Staffel ihren eigenen Winedering-Preis, und die Staffeln dürfen sich nicht überschneiden.
Bei Regiondo
Jede Option Ihres Angebots ist eine Zeile der Seite: Ordnen Sie jede einem Preis pro Person zu.
Bei FareHarbor
Für FareHarbor senden wir diesen Hinweis nicht, beachten Sie diese Regeln aber immer, wenn Sie Ihre FareHarbor-Preise zuordnen. Winedering bucht in FareHarbor einen Kunden pro Person, mit dem Kundentyp, der dem Preis dieser Person zugeordnet ist. Ein Kundentyp mit einem Preis pro Gruppe, etwa eine Privattour, kann nicht zugeordnet werden: Eine Buchung für 4 Personen würde 4 Gruppen buchen oder abgelehnt werden, wenn FareHarbor diesen Kundentyp nur einmal pro Buchung zulässt. Legen Sie in FareHarbor einen Kundentyp mit einem Preis pro Person oder, für Preise, die sich mit der Gruppengröße ändern, einen Kundentyp pro Gruppengröße (zum Beispiel einen für Gruppen von genau 2 Personen, einen für genau 3), jeweils mit einem Preis pro Person, an und ordnen Sie jeden dem Winedering-Preis für diese Gruppengröße zu.
In FareHarbor sind Preislisten an Termine gebunden: Wenn der erste Schritt des Assistenten nicht alle anzeigt, wählen Sie einen Termin, an dem das Erlebnis in FareHarbor geöffnet ist.
Bei Wine Suite
Wine Suite hat keine Preiszuordnung: Die Preise sind die Ihres Winedering-Kalenders, daher betrifft Sie dieser Fall nicht.
Bei Holidoit Business
Jede Option des Holidoit-Business-Produkts bildet mit jedem ihrer Teilnehmertypen eine eigene Zeile der Seite: Ordnen Sie jede einem Winedering-Preis und seinen Sprachen zu. Holidoit Business nimmt nur eine Option pro Buchung an: Ordnen Sie Preise, die zusammen gebucht werden, wie Erwachsene und Kinder, derselben Option zu.
3. Wir können das Erlebnis nicht mehr aus Ihrer Booking Engine abrufen
Ihre Booking Engine liefert uns dieses Erlebnis nicht mehr: Es wurde gelöscht oder deaktiviert, es wird nicht mehr mit Winedering geteilt, oder unser Zugang zu Ihrem Konto wurde entfernt. Solange das nicht behoben ist, kann es niemand buchen.
Klicken Sie in unserer E-Mail oder im Hinweis in Ihrem Anbieterbereich auf „Verbindung prüfen“ und dann:
- wenn das Erlebnis noch existiert, prüfen Sie in Ihrer Booking Engine, ob es aktiv ist und mit Winedering geteilt wird (unten, für jede Booking Engine einzeln);
- wenn Sie in Ihrer Booking Engine ein neues Erlebnis als Ersatz angelegt haben, verbinden Sie das neue: Öffnen Sie das Erlebnis in Ihrem Anbieterbereich, klicken Sie auf „Manage Booking Engine“, dann auf „Den Konfigurationsprozess zurücksetzen“, und verbinden Sie es mit der neuen ID;
- wenn es ohne Booking Engine auf Winedering buchbar bleiben soll, prüfen Sie, ob Kalender und Preise auf Winedering stimmen, und trennen Sie dann die Verbindung mit „Den Konfigurationsprozess zurücksetzen“;
- wenn Sie es nicht mehr anbieten, schreiben Sie uns, und wir nehmen es offline.
Wir prüfen jede Nacht erneut. Wenn Ihre Booking Engine uns mitteilt, dass das Erlebnis gelöscht wurde, wird es noch in derselben Nacht auf Entwurf gesetzt. Andernfalls wird es, wenn Ihre Booking Engine es weiterhin ablehnt, etwa zwei Tage nach unserer E-Mail auf Entwurf gesetzt. Ein Erlebnis mit anstehenden Buchungen wird erst auf Entwurf gesetzt, wenn keine mehr anstehen.
Bei Bókun
Bókun zeigt uns ein Erlebnis nur, wenn es in Ihrem Vertrag mit Winedering auf dem Bókun-Marktplatz enthalten ist. Prüfen Sie, ob das Erlebnis aktiv und noch im Vertrag ist: Ein neues Erlebnis muss dem Vertrag hinzugefügt werden, bevor Sie es verbinden. Wenn Sie den Marktplatz verlassen, liefert uns Bókun keines Ihrer Erlebnisse mehr, und sie werden noch in derselben Nacht auf Entwurf gesetzt.
Bei Regiondo
Prüfen Sie, ob das Angebot aktiv und nicht archiviert ist und ob der Winedering-Kanal in Regiondo aktiv ist. Die zu verbindende ID ist der zweite Code der Spalte SKU unter „Manage Offers“, „My Offers“ (meist 6 Ziffern ohne Buchstaben), nicht der Code, der mit T- beginnt.
Bei FareHarbor
Prüfen Sie, ob das Item in FareHarbor aktiv ist und über die API-Verbindung weiterhin mit Winedering geteilt wird. Wenn ja, fragen Sie den FareHarbor-Support, warum Winedering es über die API nicht mehr erreicht.
Bei Wine Suite
Prüfen Sie, ob der Winedering-Kanal in Wine Suite aktiv ist. Das Erlebnis wurde möglicherweise durch ein neues ersetzt: Verbinden Sie in diesem Fall das neue. Die Winery ID und die Experience ID sind lange Codes aus Buchstaben und Zahlen, die Sie in Ihrem Wine-Suite-Panel finden.
Bei Holidoit Business
Prüfen Sie, ob das Produkt in Holidoit Business aktiv ist und Winedering für dieses Produkt noch als Vertriebskanal aktiviert ist: Falls nicht, bitten Sie Holidoit, es wieder zu aktivieren. Wenn Sie das Produkt durch ein neues ersetzt haben, verbinden Sie das neue: Die Verbindungsseite listet nur die Produkte auf, die Holidoit Business für Ihr Konto mit Winedering teilt.