La sua esperienza non è prenotabile: cosa fare
Quando un'esperienza collegata a un booking engine non è prenotabile su Winedering, le mandiamo una mail e mostriamo un avviso rosso nella sua area fornitore, sull'esperienza e sul suo calendario. L'avviso dice quale dei tre casi qui sotto la riguarda, e il suo link la porta dove può risolverlo.
Leggiamo il suo booking engine ogni notte: quando l'esperienza torna prenotabile, l'avviso sparisce dopo la nostra lettura notturna successiva. Se ha risolto abbinando i prezzi, sparisce poco dopo il salvataggio. Se nel frattempo l'esperienza è passata in bozza, risolva il problema e poi la pubblichi di nuovo dalla sua area fornitore.
1. Il suo booking engine non ci dà date
Il suo booking engine risponde, ma per questa esperienza non ha date con posti liberi nei prossimi mesi, quindi i clienti non hanno nulla da prenotare.
Cosa può fare:
- Apra le date sul suo booking engine. I clienti prenotano con mesi di anticipo: apra la stagione successiva appena possibile. Basta una sola data aperta per tenere l'esperienza online.
- Se l'esperienza è stagionale e non può ancora aprire le date, clicchi «Ci aggiorni sulle date» nella nostra mail o nell'avviso nella sua area fornitore e ci indichi la data di riapertura: l'esperienza resta online e fino ad allora non le scriviamo più per questo.
- Se non offre più l'esperienza e non ha prenotazioni future, ce lo dica nello stesso modulo e la mettiamo offline.
Se non cambia nulla, dopo 3 giorni le mandiamo un promemoria e dopo 7 giorni l'esperienza passa in bozza. Un'esperienza con prenotazioni future passa in bozza solo quando non ne ha più.
Su Bókun
Leggiamo le disponibilità dell'esperienza con almeno un posto libero. Controlli che l'esperienza sia attiva su Bókun e abbia date aperte con posti liberi nei prossimi mesi.
Su Regiondo
Leggiamo le fasce orarie con posti liberi di ogni variante della sua offerta. Controlli che l'offerta sia attiva, non archiviata, e abbia fasce orarie aperte nei prossimi mesi.
Su FareHarbor
Leggiamo le disponibilità dell'item con posti liberi. Controlli che l'item sia attivo su FareHarbor e abbia disponibilità aperte nei prossimi mesi.
Su Wine Suite
Leggiamo le disponibilità dell'esperienza su Wine Suite. Controlli che l'esperienza sia attiva e abbia date aperte nei prossimi mesi, e che il canale Winedering sia attivo su Wine Suite.
Su Holidoit Business
Leggiamo le disponibilità del prodotto su Holidoit Business. Controlli che il prodotto sia attivo e abbia date aperte con posti liberi nei prossimi mesi, e che Winedering sia ancora attivo come canale di vendita per quel prodotto.
2. I suoi prezzi non sono abbinati
Il suo booking engine ha date, ma nessuna delle loro tariffe è abbinata a un prezzo di Winedering, quindi nessuno può prenotarle. Succede quando una tariffa o un calendario viene cancellato e ricreato.
Clicchi «Abbini i prezzi» nella nostra mail, oppure apra l'esperienza nella sua area fornitore e clicchi «Manage Booking Engine». Nella pagina dei prezzi abbini il prezzo adulti, e ogni altro prezzo che vende, alla sua tariffa sul booking engine, per ogni lingua, e salvi. Le date tornano poco dopo il salvataggio.
Gli abbinamenti a tariffe che sul suo booking engine non esistono più non bloccano la pagina: abbini le nuove tariffe e salvi.
Se non cambia nulla, dopo 3 giorni le mandiamo un promemoria e dopo 7 giorni l'esperienza passa in bozza. Un'esperienza con prenotazioni future passa in bozza solo quando non ne ha più.
Su Bókun
Ogni tariffa e categoria di prezzo di Bókun è una riga della pagina. Con i prezzi a scaglioni, ogni scaglione deve avere il suo prezzo su Winedering, e gli scaglioni non devono sovrapporsi.
Su Regiondo
Ogni opzione della sua offerta è una riga della pagina: abbini ciascuna a un prezzo a persona.
Su FareHarbor
Per FareHarbor non mandiamo questo avviso, ma tenga presenti queste regole ogni volta che abbina i prezzi di FareHarbor. Su FareHarbor Winedering prenota un cliente per persona, del tipo cliente abbinato al prezzo di quella persona. Un tipo cliente con un prezzo per gruppo, come un tour privato, non si può abbinare: una prenotazione di 4 persone prenoterebbe 4 gruppi, oppure verrebbe rifiutata se FareHarbor ammette quel tipo cliente una sola volta per prenotazione. Crei su FareHarbor un tipo cliente con un prezzo a persona oppure, per i prezzi che cambiano con la dimensione del gruppo, un tipo cliente per ogni dimensione del gruppo (per esempio uno per gruppi di esattamente 2 persone, uno per esattamente 3), ciascuno con un prezzo a persona, e li abbini al prezzo di Winedering della rispettiva dimensione del gruppo.
Su FareHarbor i listini sono legati alle date: se il primo passo del wizard non li mostra tutti, scelga una data in cui l'esperienza è aperta su FareHarbor.
Su Wine Suite
Wine Suite non ha l'abbinamento dei prezzi: i prezzi sono quelli del suo calendario su Winedering, quindi questo caso non la riguarda.
Su Holidoit Business
Ogni opzione del prodotto Holidoit Business, con ciascuno dei suoi tipi di partecipante, è una riga della pagina: abbini ognuna a un prezzo Winedering e alle sue lingue. Holidoit Business accetta una sola opzione per prenotazione: abbini alla stessa opzione i prezzi che si prenotano insieme, come adulti e bambini.
3. Non riusciamo più a leggere l'esperienza sul suo booking engine
Il suo booking engine non ci dà più questa esperienza: è stata cancellata o disattivata, non è più condivisa con Winedering, oppure il nostro accesso al suo account è stato tolto. Finché non si risolve, nessuno può prenotarla.
Clicchi «Controlli il collegamento» nella nostra mail o nell'avviso nella sua area fornitore, poi:
- se l'esperienza esiste ancora, controlli sul suo booking engine che sia attiva e condivisa con Winedering (qui sotto, i dettagli per ogni booking engine);
- se ha creato sul suo booking engine una nuova esperienza al posto di questa, colleghi quella nuova: apra l'esperienza nella sua area fornitore, clicchi «Manage Booking Engine», poi «Resetta il processo di configurazione», e la colleghi con il nuovo ID;
- se vuole tenerla prenotabile su Winedering senza booking engine, controlli che calendario e prezzi su Winedering siano corretti, poi la scolleghi con «Resetta il processo di configurazione»;
- se non la offre più, ci scriva e la mettiamo offline.
Ricontrolliamo ogni notte. Se il suo booking engine ci dice che l'esperienza è stata cancellata, passa in bozza la notte stessa. Altrimenti, se il booking engine continua a rifiutarla, passa in bozza circa due giorni dopo la nostra mail. Un'esperienza con prenotazioni future passa in bozza solo quando non ne ha più.
Su Bókun
Bókun ci mostra un'esperienza solo se è inclusa nel suo contratto con Winedering sul marketplace di Bókun. Controlli che l'esperienza sia attiva e ancora nel contratto: una nuova esperienza va aggiunta al contratto prima di collegarla. Se lascia il marketplace, Bókun non ci dà più nessuna delle sue esperienze, e passano in bozza la notte stessa.
Su Regiondo
Controlli che l'offerta sia attiva e non archiviata, e che il canale Winedering sia attivo su Regiondo. L'ID da collegare è il secondo codice della colonna SKU in «Manage Offers», «My Offers» (di solito 6 cifre senza lettere), non il codice che inizia con T-.
Su FareHarbor
Controlli che l'item sia attivo su FareHarbor e ancora condiviso con Winedering tramite la connessione API. Se lo è, chieda al supporto di FareHarbor perché Winedering non riesce più a raggiungerlo tramite API.
Su Wine Suite
Controlli che il canale Winedering sia attivo su Wine Suite. È possibile che l'esperienza sia stata sostituita da una nuova: in questo caso colleghi quella nuova. Il Winery ID e l'Experience ID sono codici lunghi di lettere e numeri che trova nel suo pannello Wine Suite.
Su Holidoit Business
Controlli che il prodotto sia attivo su Holidoit Business e che Winedering sia ancora attivo come canale di vendita per quel prodotto: se non lo è, chieda a Holidoit di riattivarlo. Se ha sostituito il prodotto con uno nuovo, colleghi quello nuovo: la pagina di collegamento elenca solo i prodotti che Holidoit Business condivide con Winedering per il suo account.