Su experiencia no se puede reservar: qué hacer
Cuando una experiencia conectada a un motor de reservas no se puede reservar en Winedering, le enviamos un correo y mostramos un aviso rojo en su área de proveedor, en la experiencia y en su calendario. El aviso indica cuál de los tres casos de abajo le corresponde, y su enlace lo lleva adonde puede resolverlo.
Consultamos su motor de reservas cada noche: en cuanto la experiencia vuelve a poder reservarse, el aviso desaparece tras nuestra siguiente consulta nocturna. Si lo resolvió vinculando los precios, desaparece poco después de guardar. Si mientras tanto la experiencia pasó a borrador, resuelva el problema y luego vuelva a publicarla desde su área de proveedor.
1. Su motor de reservas no nos da fechas
Su motor de reservas responde, pero no tiene para esta experiencia ninguna fecha con lugares disponibles en los próximos meses, así que los clientes no tienen nada que reservar.
Qué puede hacer:
- Abra las fechas en su motor de reservas. Los clientes reservan con meses de anticipación: abra la próxima temporada en cuanto pueda. Basta una sola fecha abierta para mantener la experiencia en línea.
- Si la experiencia es de temporada y todavía no puede abrir las fechas, haga clic en «Informar sobre las fechas» en nuestro correo o en el aviso de su área de proveedor, e indíquenos la fecha de reapertura: la experiencia sigue en línea y hasta entonces no le volvemos a escribir por esto.
- Si ya no ofrece la experiencia y no tiene reservas futuras, díganoslo en el mismo formulario y la desactivamos.
Si nada cambia, le enviamos un recordatorio a los 3 días, y a los 7 días la experiencia pasa a borrador. Una experiencia con reservas futuras pasa a borrador solo cuando ya no le quedan.
En Bókun
Leemos la disponibilidad de la experiencia con al menos un lugar disponible. Verifique que la experiencia esté activa en Bókun y tenga fechas abiertas con lugares disponibles en los próximos meses.
En Regiondo
Leemos las franjas horarias con lugares disponibles de cada variante de su oferta. Verifique que la oferta esté activa, no archivada, y tenga franjas horarias abiertas en los próximos meses.
En FareHarbor
Leemos la disponibilidad del item con lugares disponibles. Verifique que el item esté activo en FareHarbor y tenga disponibilidad abierta en los próximos meses.
En Wine Suite
Leemos la disponibilidad de la experiencia en Wine Suite. Verifique que la experiencia esté activa y tenga fechas abiertas en los próximos meses, y que el canal Winedering esté activo en Wine Suite.
En Holidoit Business
Leemos la disponibilidad del producto en Holidoit Business. Verifique que el producto esté activo y tenga fechas abiertas con plazas libres en los próximos meses, y que Winedering siga activado como canal de venta para ese producto.
2. Sus precios no están vinculados
Su motor de reservas tiene fechas, pero ninguna de sus tarifas está vinculada a un precio de Winedering, así que nadie puede reservarlas. Ocurre cuando una tarifa o un calendario se elimina y se vuelve a crear.
Haga clic en «Vincular los precios» en nuestro correo, o abra la experiencia en su área de proveedor y haga clic en «Manage Booking Engine». En la página de precios, vincule el precio de adulto, y cada otro precio que venda, con su tarifa en el motor de reservas, para cada idioma, y guarde. Las fechas vuelven poco después de guardar.
Las vinculaciones a tarifas que ya no existen en su motor de reservas no bloquean la página: vincule las nuevas tarifas y guarde.
Si nada cambia, le enviamos un recordatorio a los 3 días, y a los 7 días la experiencia pasa a borrador. Una experiencia con reservas futuras pasa a borrador solo cuando ya no le quedan.
En Bókun
Cada tarifa y categoría de precio de Bókun es una fila de la página. Con precios por rangos, cada rango necesita su propio precio de Winedering, y los rangos no deben superponerse.
En Regiondo
Cada opción de su oferta es una fila de la página: vincule cada una con un precio por persona.
En FareHarbor
Para FareHarbor no enviamos este aviso, pero tenga en cuenta estas reglas cada vez que vincule sus precios de FareHarbor. En FareHarbor, Winedering reserva un cliente por persona, del tipo de cliente vinculado al precio de esa persona. Un tipo de cliente con precio por grupo, como un tour privado, no se puede vincular: una reserva de 4 personas reservaría 4 grupos, o sería rechazada si FareHarbor admite ese tipo de cliente una sola vez por reserva. Cree en FareHarbor un tipo de cliente con precio por persona o, para precios que cambian según el tamaño del grupo, un tipo de cliente por cada tamaño de grupo (por ejemplo, uno para grupos de exactamente 2 personas y otro para exactamente 3), cada uno con precio por persona, y vincúlelos con el precio de Winedering del tamaño de grupo correspondiente.
En FareHarbor las listas de precios están ligadas a fechas: si el primer paso del asistente no las muestra todas, elija una fecha en la que la experiencia esté abierta en FareHarbor.
En Wine Suite
Wine Suite no tiene vinculación de precios: los precios son los de su calendario de Winedering, así que este caso no le afecta.
En Holidoit Business
Cada opción del producto de Holidoit Business, con cada uno de sus tipos de participante, es una fila de la página: vincule cada una con un precio de Winedering y sus idiomas. Holidoit Business acepta una sola opción por reserva: vincule a la misma opción los precios que se reservan juntos, como adultos y niños.
3. Ya no podemos leer la experiencia en su motor de reservas
Su motor de reservas ya no nos da esta experiencia: se eliminó o desactivó, ya no se comparte con Winedering, o se retiró nuestro acceso a su cuenta. Mientras no se resuelva, nadie puede reservarla.
Haga clic en «Revisar la conexión» en nuestro correo o en el aviso de su área de proveedor y luego:
- si la experiencia todavía existe, verifique en su motor de reservas que esté activa y compartida con Winedering (abajo, motor por motor);
- si creó en su motor de reservas una experiencia nueva para sustituirla, conecte la nueva: abra la experiencia en su área de proveedor, haga clic en «Manage Booking Engine», luego en «Reinicia el proceso de configuración», y conéctela con el nuevo ID;
- si quiere que siga reservable en Winedering sin motor de reservas, verifique que su calendario y sus precios en Winedering sean correctos y luego desconéctela con «Reinicia el proceso de configuración»;
- si ya no la ofrece, escríbanos y la desactivamos.
Volvemos a verificarlo cada noche. Si su motor de reservas nos indica que la experiencia se eliminó, pasa a borrador esa misma noche. Si no, y su motor de reservas la sigue rechazando, pasa a borrador unos dos días después de nuestro correo. Una experiencia con reservas futuras pasa a borrador solo cuando ya no le quedan.
En Bókun
Bókun solo nos muestra una experiencia si está incluida en su contrato con Winedering en el marketplace de Bókun. Verifique que la experiencia esté activa y siga en el contrato: una experiencia nueva debe agregarse al contrato antes de conectarla. Si deja el marketplace, Bókun ya no nos da ninguna de sus experiencias, y pasan a borrador esa misma noche.
En Regiondo
Verifique que la oferta esté activa y no archivada, y que el canal Winedering esté activo en Regiondo. El ID que hay que conectar es el segundo código de la columna SKU en «Manage Offers», «My Offers» (normalmente 6 cifras sin letras), no el código que empieza por T-.
En FareHarbor
Verifique que el item esté activo en FareHarbor y siga compartido con Winedering a través de la conexión API. Si es así, pregunte al soporte de FareHarbor por qué Winedering ya no puede acceder a él a través de la API.
En Wine Suite
Verifique que el canal Winedering esté activo en Wine Suite. Puede que la experiencia se haya sustituido por una nueva: en ese caso, conecte la nueva. El Winery ID y el Experience ID son códigos largos de letras y números que encontrará en su panel de Wine Suite.
En Holidoit Business
Verifique que el producto esté activo en Holidoit Business y que Winedering siga activado como canal de venta para ese producto: si no lo está, pida a Holidoit que lo vuelva a activar. Si sustituyó el producto por uno nuevo, conecte el nuevo: la página de conexión muestra solo los productos que Holidoit Business comparte con Winedering para su cuenta.