Votre expérience n'est pas réservable : que faire
Lorsqu'une expérience connectée à un moteur de réservation n'est pas réservable sur Winedering, nous vous envoyons un e-mail et affichons un message d'alerte en rouge dans votre espace fournisseur, sur l'expérience et sur son calendrier. Ce message indique lequel des trois cas ci-dessous vous concerne, et son lien vous mène là où vous pouvez le résoudre.
Nous consultons votre moteur de réservation chaque nuit : dès que l'expérience est de nouveau réservable, l'alerte disparaît après notre vérification nocturne suivante. Si vous avez résolu le problème en associant les prix, elle disparaît peu après l'enregistrement. Si l'expérience est passée en brouillon entre-temps, résolvez le problème, puis publiez-la de nouveau depuis votre espace fournisseur.
1. Votre moteur de réservation ne nous transmet aucune date
Votre moteur de réservation répond, mais il n'a pour cette expérience aucune date avec des places libres dans les prochains mois : les clients n'ont donc rien à réserver.
Ce que vous pouvez faire :
- Ouvrez les dates sur votre moteur de réservation. Les clients réservent des mois à l'avance : ouvrez la saison suivante dès que possible. Une seule date ouverte suffit pour garder l'expérience en ligne.
- Si l'expérience est saisonnière et que vous ne pouvez pas encore ouvrir les dates, cliquez sur « Répondre sur les dates » dans notre e-mail ou dans le message d'alerte de votre espace fournisseur, et indiquez-nous la date de réouverture : l'expérience reste en ligne et nous ne vous écrivons plus à ce sujet d'ici là.
- Si vous ne proposez plus l'expérience et qu'elle n'a pas de réservations à venir, dites-le-nous dans le même formulaire et nous la mettons hors ligne.
Si rien ne change, nous vous envoyons un rappel après 3 jours, et après 7 jours l'expérience passe en brouillon. Une expérience avec des réservations à venir ne passe en brouillon que lorsqu'il ne lui en reste plus aucune.
Sur Bókun
Nous récupérons les disponibilités de l'expérience avec au moins une place libre. Vérifiez que l'expérience est active sur Bókun et qu'elle a des dates ouvertes avec des places libres dans les prochains mois.
Sur Regiondo
Nous récupérons les créneaux avec des places libres de chaque variante de votre offre. Vérifiez que l'offre est active, non archivée, et qu'elle a des créneaux ouverts dans les prochains mois.
Sur FareHarbor
Nous récupérons les disponibilités de l'item avec des places libres. Vérifiez que l'item est actif sur FareHarbor et qu'il a des disponibilités ouvertes dans les prochains mois.
Sur Wine Suite
Nous récupérons les disponibilités de l'expérience sur Wine Suite. Vérifiez que l'expérience est active et qu'elle a des dates ouvertes dans les prochains mois, et que le canal Winedering est actif sur Wine Suite.
Sur Holidoit Business
Nous récupérons les disponibilités du produit sur Holidoit Business. Vérifiez que le produit est actif et qu'il a des dates ouvertes avec des places libres dans les prochains mois, et que Winedering est toujours activé comme canal de vente pour ce produit.
2. Vos prix ne sont pas associés
Votre moteur de réservation a des dates, mais aucun de leurs tarifs n'est associé à un prix Winedering : personne ne peut donc les réserver. Cela arrive lorsqu'un tarif ou un calendrier est supprimé puis recréé.
Cliquez sur « Associer les prix » dans notre e-mail, ou ouvrez l'expérience dans votre espace fournisseur et cliquez sur « Manage Booking Engine ». Sur la page des prix, associez le prix adulte, et chaque autre prix que vous vendez, à son tarif sur le moteur de réservation, pour chaque langue, puis enregistrez. Les dates reviennent peu après l'enregistrement.
Les associations à des tarifs qui n'existent plus sur votre moteur de réservation ne bloquent pas la page : associez les nouveaux tarifs et enregistrez.
Si rien ne change, nous vous envoyons un rappel après 3 jours, et après 7 jours l'expérience passe en brouillon. Une expérience avec des réservations à venir ne passe en brouillon que lorsqu'il ne lui en reste plus aucune.
Sur Bókun
Chaque tarif et chaque catégorie de prix de Bókun est une ligne de la page. Avec des prix par paliers, chaque palier doit avoir son propre prix Winedering, et les paliers ne doivent pas se chevaucher.
Sur Regiondo
Chaque option de votre offre est une ligne de la page : associez chacune à un prix par personne.
Sur FareHarbor
Nous n'envoyons pas cette alerte pour FareHarbor, mais gardez ces règles à l'esprit chaque fois que vous associez vos prix FareHarbor. Sur FareHarbor, Winedering réserve un client par personne, du type de client associé au prix de cette personne. Un type de client au prix par groupe, comme une visite privée, ne peut pas être associé : une réservation de 4 personnes réserverait 4 groupes, ou serait refusée si FareHarbor n'accepte ce type de client qu'une fois par réservation. Créez sur FareHarbor un type de client au prix par personne ou, pour des prix qui varient selon la taille du groupe, un type de client par taille de groupe (par exemple un pour les groupes d'exactement 2 personnes, un pour exactement 3), chacun au prix par personne, et associez-les au prix Winedering de la taille de groupe correspondante.
Sur FareHarbor, les listes de prix sont liées à des dates : si la première étape de l'assistant ne les affiche pas toutes, choisissez une date à laquelle l'expérience est ouverte sur FareHarbor.
Sur Wine Suite
Wine Suite n'a pas d'association des prix : les prix sont ceux de votre calendrier Winedering, ce cas ne vous concerne donc pas.
Sur Holidoit Business
Chaque option du produit Holidoit Business, avec chacun de ses types de participant, est une ligne de la page : associez chacune à un prix Winedering et à ses langues. Holidoit Business n'accepte qu'une option par réservation : associez à la même option les prix réservés ensemble, comme adultes et enfants.
3. Nous ne parvenons plus à récupérer l'expérience sur votre moteur de réservation
Votre moteur de réservation ne nous transmet plus cette expérience : elle a été supprimée ou désactivée, elle n'est plus partagée avec Winedering, ou notre accès à votre compte a été retiré. Tant que ce n'est pas résolu, personne ne peut la réserver.
Cliquez sur « Vérifier la connexion » dans notre e-mail ou dans le message d'alerte de votre espace fournisseur, puis :
- si l'expérience existe encore, vérifiez sur votre moteur de réservation qu'elle est active et partagée avec Winedering (ci-dessous, moteur par moteur) ;
- si vous avez créé sur votre moteur de réservation une nouvelle expérience pour la remplacer, connectez la nouvelle : ouvrez l'expérience dans votre espace fournisseur, cliquez sur « Manage Booking Engine », puis sur « Réinitialiser le processus de configuration », et connectez-la avec le nouvel ID ;
- si vous voulez qu'elle reste réservable sur Winedering sans moteur de réservation, vérifiez que son calendrier et ses prix sur Winedering sont corrects, puis déconnectez-la avec « Réinitialiser le processus de configuration » ;
- si vous ne la proposez plus, écrivez-nous et nous la mettons hors ligne.
Nous vérifions de nouveau chaque nuit. Si votre moteur de réservation nous indique que l'expérience a été supprimée, elle passe en brouillon la nuit même. Sinon, si votre moteur de réservation la refuse toujours, elle passe en brouillon environ deux jours après notre e-mail. Une expérience avec des réservations à venir ne passe en brouillon que lorsqu'il ne lui en reste plus aucune.
Sur Bókun
Bókun ne nous montre une expérience que si elle est incluse dans votre contrat avec Winedering sur la marketplace de Bókun. Vérifiez que l'expérience est active et toujours dans le contrat : une nouvelle expérience doit être ajoutée au contrat avant de la connecter. Si vous quittez la marketplace, Bókun ne nous transmet plus aucune de vos expériences, et elles passent en brouillon la nuit même.
Sur Regiondo
Vérifiez que l'offre est active et non archivée, et que le canal Winedering est actif sur Regiondo. L'ID à connecter est le deuxième code de la colonne SKU dans « Manage Offers », « My Offers » (généralement 6 chiffres sans lettres), et non le code qui commence par T-.
Sur FareHarbor
Vérifiez que l'item est actif sur FareHarbor et toujours partagé avec Winedering via la connexion API. Si c'est le cas, demandez au support de FareHarbor pourquoi Winedering ne peut plus y accéder via l'API.
Sur Wine Suite
Vérifiez que le canal Winedering est actif sur Wine Suite. L'expérience a peut-être été remplacée par une nouvelle : dans ce cas, connectez la nouvelle. Le Winery ID et l'Experience ID sont de longs codes de lettres et de chiffres que vous trouvez dans votre interface Wine Suite.
Sur Holidoit Business
Vérifiez que le produit est actif sur Holidoit Business et que Winedering est toujours activé comme canal de vente pour ce produit : si ce n'est pas le cas, demandez à Holidoit de le réactiver. Si vous avez remplacé le produit par un nouveau, connectez le nouveau : la page de connexion ne liste que les produits que Holidoit Business partage avec Winedering pour votre compte.