Comment connecter Holidoit Business à Winedering

Ce qui est synchronisé

• Disponibilités : les dates, les horaires et les places libres viennent de Holidoit Business. Vous gérez le calendrier de l'expérience connectée uniquement sur Holidoit Business.
• Réservations : chaque réservation faite sur Winedering est créée sur Holidoit Business, avec la référence WD- suivie du numéro de la réservation Winedering, le nom, l'e-mail et le téléphone du client et les notes de la réservation.
• Prix : ils ne sont pas synchronisés. Les clients paient les prix de votre calendrier Winedering, et c'est aussi le montant de la réservation sur Holidoit Business. Si vous modifiez un prix sur Holidoit Business, prévenez-nous, afin que nous le modifiions sur Winedering.
• Devise : seules les expériences avec des prix en euros peuvent être connectées à Holidoit Business.

Avant de commencer

Demandez à Holidoit d'activer Winedering comme canal de vente pour vos produits. Écrivez-nous ensuite à supplier-support@winedering.com pour nous dire que Holidoit vous a activé : nous relions votre compte Holidoit Business à votre compte Winedering, et vous n'avez besoin d'aucun code ni mot de passe.

Tant que votre compte n'est pas relié, la page de connexion vous l'indique et n'affiche aucun produit. Une fois qu'il est relié, suivez les étapes ci-dessous.

Comment connecter votre expérience

Connectez-vous à votre espace fournisseur Winedering et cliquez sur Expériences dans le menu de gauche.

Dans la liste, cliquez sur le nom de l'expérience que vous voulez connecter.

Dans le menu de gauche de l'expérience, cliquez sur Connect Booking Engine.

Sélectionnez Holidoit Business et cliquez sur Continuer.

La page affiche la liste des produits que Holidoit Business partage avec Winedering pour votre compte. Choisissez le produit de cette expérience et cliquez sur Sauvegarder.

Holidoit active chaque produit pour Winedering un par un. Si un produit n'est pas dans la liste, par exemple un tour créé après votre activation, demandez à Holidoit de l'activer aussi pour Winedering, puis revenez sur cette page : inutile de nous écrire.

Associez les prix

Sur la page suivante, chaque ligne est une option du produit Holidoit Business avec l'un de ses types de participant. Pour chaque ligne, choisissez le prix Winedering qui lui correspond dans Sélectionnez le type de prix correspondant, cochez les langues dans lesquelles vous le proposez, et cliquez sur Sauvegarder.

Dès qu'au moins le prix adulte est associé, avec ses langues, la page confirme que la connexion est active : à partir de ce moment, les disponibilités de l'expérience viennent de Holidoit Business. Les clients ne voient que les prix que vous avez associés, dans les langues que vous avez cochées.

Comment vérifier la connexion

Dans votre liste d'expériences, une expérience connectée porte le badge Holidoit Business à côté de son nom.

Pour plus de détails, ouvrez l'expérience et cliquez sur Manage Booking Engine dans le menu de gauche.

La page affiche le produit et l'état de la connexion. Avec Holidoit Business, les réservations vont toujours à Holidoit Business : l'option d'utiliser le moteur de réservation uniquement pour afficher les disponibilités n'est pas proposée.

Comment gérer les réservations

Vous trouvez les réservations dans Réservations reçues, avec le badge Holidoit Business. Winedering vous envoie un e-mail pour chaque réservation, comme pour toute autre réservation.

Réservation instantanée ou sur demande

Si l'expérience est réservable instantanément sur Winedering, la réservation arrive sur Holidoit Business déjà confirmée. Si elle est sur demande, elle arrive sur Holidoit Business en attente et bloque les places, et vous y répondez sur Winedering : Holidoit Business n'a pas de bouton pour accepter ou refuser les réservations qui viennent de Winedering.

Accepter ou rejeter une demande

Ouvrez la réservation. Pour l'accepter, cochez la case par laquelle vous vous engagez à fournir l'expérience telle qu'elle a été réservée et acceptez les Conditions fournisseurs, puis cliquez sur Confirmer : la réservation est aussi confirmée sur Holidoit Business, et le client reçoit la confirmation.

Pour la refuser, cliquez sur Rejeter et lisez la fenêtre qui s'ouvre : les réservations rejetées réduisent la visibilité de vos expériences. Si la date ne vous convient pas, ne la rejetez pas : convenez d'une autre date avec le client et modifiez-la sur Holidoit Business, comme expliqué ci-dessous. Une réservation rejetée est aussi annulée sur Holidoit Business, et le client est remboursé.

Modifier la date ou l'horaire

Convenez d'abord de la nouvelle date et du nouvel horaire avec le client. Ensuite, modifiez la réservation sur Holidoit Business : Winedering y lit la nouvelle date et le nouvel horaire et prévient le client. Sur Winedering, la date de ces réservations ne peut pas être modifiée, et la page de la réservation l'indique.

Annuler une réservation confirmée

Si vous ne pouvez pas assurer une réservation confirmée, ouvrez-la et cliquez sur Annuler la réservation. La réservation est aussi annulée sur Holidoit Business et le client est remboursé intégralement, mais la commission de Winedering est tout de même facturée.

Si vous annulez plutôt la réservation sur Holidoit Business, Winedering s'en aperçoit dans l'heure environ pour une réservation dans les 30 prochains jours, et d'ici le lendemain matin pour une réservation plus lointaine. Nous l'annulons alors aussi sur Winedering, prévenons le client et le remboursons, comme si vous aviez cliqué sur Annuler la réservation.

Si l'expérience n'est pas réservable

Si une expérience connectée n'est pas réservable (Holidoit Business n'a pas de dates, ses prix ne sont pas associés, ou nous ne pouvons plus lire le produit), nous vous envoyons un e-mail et affichons un message d'alerte en rouge dans votre espace fournisseur. Que faire dans chaque cas :

Votre expérience n'est pas réservable : que faire

Comment déconnecter l'expérience

Ouvrez l'expérience, cliquez sur Manage Booking Engine dans le menu de gauche, puis sur Réinitialiser le processus de configuration.